隨著各類稅費征期疊加和企業業務辦理需求集中釋放，天水市辦稅服務廳近期迎來了業務辦理高峰。為有效應對這一情況，確保納稅人、繳費人能夠高效便捷地辦理各項涉稅業務，天水市國家稅務局提前謀劃、周密部署，采取了一系列積極有效的應對措施，著力提升服務質效，優化稅收營商環境。

一、強化預判調度，科學配置資源。稅務局通過對歷史業務數據的分析研判，精準預測高峰時段及業務類型峰值。在此基礎上，動態調整辦稅服務廳窗口設置，增設臨時服務窗口，特別是在個人所得稅匯算清繳、增值稅申報等業務集中期，開通專項通道。合理調配后臺審核、咨詢輔導等崗位人員力量，形成前臺受理、后臺支撐的快速響應機制，最大限度縮短納稅人等候時間。

二、拓展“非接觸式”辦稅，引導分流減壓。大力推廣電子稅務局、手機APP、自助終端等“非接觸式”辦稅渠道是緩解大廳壓力的關鍵。天水市稅務局通過官方網站、微信公眾號、稅企交流群等多平臺，廣泛宣傳線上辦理流程和操作指南，鼓勵納稅人“多走網路、少跑馬路”。安排專人在自助辦稅區提供操作指導，確保納稅人能夠熟練使用線上系統完成申報、繳稅、發票申領等常見業務，有效分流了實體大廳的人流量。

三、優化咨詢服務，精準響應需求。面對辦稅高峰期間激增的政策咨詢需求，尤其是涉及復雜業務的財務咨詢，天水市稅務局顯著加強了咨詢輔導力量。一方面，在辦稅服務廳設立“專家咨詢崗”和“政策解讀專區”，由業務骨干現場為納稅人答疑解惑，提供個性化、專業化的財務與稅收政策指導。另一方面，暢通12366納稅服務熱線，保障線路暢通，并組織坐席人員加強業務培訓，確保能夠準確、高效地回答各類涉稅咨詢，特別是針對小微企業、個體工商戶的常見財務處理問題提供清晰指引。

四、推行預約服務，錯峰辦理提效。全面推行預約辦稅制度，納稅人可通過線上平臺提前預約辦理時間和業務類型。辦稅服務廳根據預約情況，科學安排預約時段與現場取號的配比，引導納稅人錯峰辦理，減少無序等待。對于確需到廳辦理的復雜業務或特殊事項，提供“預約優先”服務，提升了辦理的計劃性和效率。

五、加強應急保障，營造有序環境。制定完善的辦稅高峰應急預案，確保在突發情況下能夠快速響應。加強大廳秩序維護和現場引導，設立明顯的指引標識，安排導稅人員主動提供取號、資料預審、業務分流等服務。做好后勤保障，延長服務時間（如提供“午間不間斷服務”或“延時服務”），準備必要的便民設施，為納稅人營造一個安全、有序、舒適的辦稅環境。

通過上述系列舉措，天水市國家稅務局有效平穩度過了辦稅高峰期的考驗，確保了各項稅收征管工作有序運行，納稅服務不斷檔、不打折。這不僅體現了稅務部門高效務實的工作作風，也切實提升了納稅人的滿意度和獲得感，為天水市各類市場主體專心經營、發展壯大提供了有力的稅收服務支持。天水市稅務局將持續關注納稅人需求，不斷優化服務模式，推動稅收營商環境邁向更高水平。